Kundtjänst   Köpvillkor


Köpvillkor

 
Tillämplighet

Dessa köpvillkor är tillämpliga i fall svensk eller annan tillämplig lag ej föreskriver villkor som är i konflikt med desamma. För företag gäller köplagen. Köplagen är dispositiv vilket innebär att företag kan avtala annat än vad lagen föreskriver.


Garanti
Samtliga varor i vårt sortiment omfattas av minst 1 års fabriks- och leverantörsgaranti för privatkonsumenter, men många produkter har längre garanti än så. Dock gäller ingen garanti för näringsidkare (företag, kommuner, skolor, föreningar) på de produkter som endast är avsedda för privat bruk. På de produkter avsedda för kommersiellt bruk gäller ett års garanti för näringsidkare. För att se vilken målgrupp produkten är avsedd för och för att se de garantitider som gäller så titta under faktafliken under respektive produkt. Köparen har aldrig bättre rätt mot Studsexperten än vad Studsexperten har mot respektive tillverkare.
 

Reklamation
För privatpersoner skall reklamation göras inom skälig tid från det att felet upptäckts. Vid reklamation efter garantitidens utgång är det köparen som skall påvisa att fel man anmärker på fanns redan vid leveranstillfället. Givetvis ersätter Studsexperten kund med (rimliga) fraktkostnader. Konsumentköplagen och övriga tillämpliga lagar ger dig som kund vissa rättigheter, normalt 3 år reklamationsrätt mot ursprungliga fel på varan. Mer information om denna lag kan du finna på Konsumentverkets hemsida: www.konsumentverket.se/

För näringsidkare (företag) skall även där reklamationen göras inom skälig tid från det att felet har upptäckts. Det är vid reklamation efter garantitidens utgång köparen som skall påvisa att fel man anmärker på fanns redan vid leveranstillfället. Köplagen och övriga tillämpliga lagar ger dig som näringsidkare vissa rättigheter, normalt 2 års reklamationsrätt mot ursprungliga fel på varan.
 
Vid eventuell tvist så följer Studsexperten Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer. Läs mer på www.arn.se eller kontakta dem direkt på arn@arn.se. eller ARN, Box 174, 101 23 Stockholm
Du kan också vända dig till EU-kommissionens reklamationsportal.
 
Vid reklamation så kontakta oss på något av följande sätt:
 
Tfn: 031 - 260 290
Mailadress: info@studsexperten.se
Adress:
Studsexperten
Rullagergatan 9
415 05 Göteborg


Transportskador
För din egen skull och för snabbare hantering kontrollera eventuella transportskador vid mottagning av gods. Upptäcker du skador bör detta anmälas direkt till transportören och anges på fraktsedeln.


Ångerrätt / Returer
Studsexperten följer Distansköplagen och lämnar hela 30 dagars ångerrätt från det att du mottagit varan. Du som kund har sedan 14 dagar på dig att returnera varan, efter lämnat meddelade om önskan att nyttja ångerrätten. Vid nyttjande av ångerrätt bör varan returneras i orginalförpackningen. Du har enligt lag rätt att hantera och testa varan i den mån det krävs för att kunna säkerställa dess egenskaper och funktion innan varan returneras. Om produkten används i större mån än vad som är nödvändigt för att fastställa dess funktion eller egenskaper, har vi rätt att göra prisavdrag motsvarande den värdeminskning som uppstått till följd av att du hanterat varan i större omfattning än nödvändigt. Studsexperten hjälper dig att arrangera returfrakten, men du står själv för kostnaden. Kostnaden för att returnera en studsmatta, eller andra skrymmande paket som levererats på pall, är 700 kr. Kostnaden för mindre paket är 99-299 kr, beroende på storlek.

Här hittar du vår ångerblankett>>>

Så här gör du för att returnera din vara / ångra ditt köp:
 
1. Fyll i Returformuläret som är länkat ovan och och maila det till info@studsexperten.se 

2.  Om din retur gäller en studsmatta eller andra produkter som skickas på pall, önskar vi en bild på godset när
det ligger på pall, för att veta hur vi ska boka din retur. Bifoga bilden med formuläret.
Studsexperten hjälper dig att arrangera returfrakten, men du står själv för kostnaden. Kostnaden för att returnera en studsmatta, eller andra skrymmande paket som levererats på pall, är 700 kr. Kostnaden för mindre paket är 99-299 kr, beroende på storlek.

3. Skriv ut returformuläret och fäst på utsidan av produkten.
 
4. När vi har tagit emot din returanmälan så bokar vi din retur och återkommer till dig med bokningsinformation.
 
Om du fått fel leverans står vi givetvis för transportkostnaden. Vid händelse av att något skulle saknas i leveransen eller skulle vara defekt skall Studsexperten komplettera eller ersätta kunden inom 2-5 dagar från att meddelandet mottagits, eller så fort reservdelen kommit in på lager. Ångerrätten gäller ej företag!
 
Vill du hellre skriva ut och skanna in ångerblanketten finner du Konsumentverkets blankett här.
 
Ångerrättens undantag regleras "i Lag om distansavtal och avtal utanför affärslokaler" (2005:59) 2:e kap, § 11. I detta fallet punkt 3: och avser en vara som tillverkats enligt konsumentens anvisningar eller som annars har fått en personlig prägel.


Återbetalning
Du som kund har rätt att återfå pengarna inom 14 dagar, om du häver köpet, från den dag då Studsexperten har mottagit meddelandet. Du kan dock få vänta tills dess att varan har kommit åter eller till dess du har lämnat ett bevis på att varan återsänts. Vi återbetalar varan men gör ett avdrag för returkostnaden.

Om vi företar omleverans eller avhjälpande av felet vid en reklamation skall alla fraktkostnader bekostas av Studsexperten.
 

Personuppgifter och sekretess

När du besöker Studsexperten.se samlar vi in information om alla besök på vår webbplats. Vi använder denna information för att förbättra din användarupplevelse, utvärdera användningen av de individuella elementen på Studsexperten.se samt för att understödja vår marknadsföring.

Här kan du läsa om vilken information vi samlar in, hur vi behandlar denna information, vad vi gör med den, vem som har tillgång till den och hur du kan kontakta oss gällande vår cookie- och sekretesspolicy.
Insamling av kunders personuppgifter på Studsexperten.se sker inom ramen för gällande lagstiftning och EU:s allmänna dataskyddsförordning (GDPR).

För att skapa en bättre upplevelse för dig använder vi i det sammanhanget olika analysverktyg som Google Analytics, som hjälper oss att samla in statistik om hur Studsexperten.se används.

Vi samarbetar med Klarna och använder oss av tjänsten Klarna Checkout. Genom att godkänna våra köpvillkor godkänner du även villkor för användning av Klarna Checkout.

Insamlad information används endast för kunna uppfylla våra relation och våra åtaganden gentemot dig som kund. Vi säljer inga uppgifter vidare till tredje part.


Du har rätt enligt gällande dataskyddslagstiftning att få information om vilka personuppgifter som behandlas om dig. Du har också rätt att begära rättelse eller radering av dina personuppgifter. Om du önskar få tillgång till den information vi har om dig, är du välkommen att kontakta vår kundservice på epost. Detta gäller om du önskar ta bort eller uppdatera dina personuppgifter hos oss. Vi kan också hjälpa dig att rätta till eventuell felaktig data som registrerats hos oss.


Studsexperten.se samlar in uppgifter från användarna genom fem källor:

  • Genom cookies när du besöker våra webbplatser, t.ex. IP-adress, land, besökta sidor, kategorier och varumärken du tittat på, interaktion/klick och sökningar.
  • Genom köp, t.ex. demografiska uppgifter, mejladress, betalningsinformation, varor, beställningssumma, rabattnivå, varumärken och frekvens. Även skickade transaktionsmejl, t.ex. bekräftelse om beställning, leverans eller återbetalning.
  • Genom användarbeteende och engagemang i skickade meddelanden (mejl, SMS, post eller telefon), t.ex. öppningsfrekvens, klickfrekvens och den tid du använt för att läsa mejl, sändardomän och typ av e-postklient
  • Genom användare som lämnar uppgifter om sig själva (t.ex. lägger till ett favoritmärke eller information till kundprofilen)
  • Genom kreditprövning via ett bedömningsföretag som tredje part.


Ändamålet att samla in uppgifter betjänar olika områden:

  • Skyldigheter.
    För att uppfylla våra skyldigheter mot dig som kund eller användare av vår service - som köp, fakturering, kundservice
     
  • Kundservice.
    För att kunna hantera kundservice via mejl, chatt eller telefon samt administrera frakt och levererans. För att svara på frågor angående din beställning eller tidigare beställningar, korrigera fel och att vägleda kunden.
     
  • Marknadsföring.
    För att visa inspiration, produkterbjudanden/-tjänster och personliga rekommendationer via webb, mejl, SMS, post, telefon och via annonsering hos tredje parter.
     
  • Bedrägeri och risk.
    För att förhindra bedrägeri och göra riskbedömning.
     
  • Lagstiftning.
    För att följa gällande lagstiftning.


Period för lagring av uppgifter:

Vi kommer att lagra dina personuppgifter så länge som det är nödvändigt för att uppfylla ändamålen som beskrivs i dessa villkor såvida inte en längre lagringstid krävs eller tillåts enligt lagen, av lagliga, skatte- eller tillsynsmässiga anledningar, eller för annat legitimt och lagligt affärsändamål.

Ändamål Period:

Marknadsföringsändamål för Studsexperten.se Tre år efter din senaste aktivitet, t.ex. köp, engagemang i kommunikation eller besök på våra webbplatser. Om du har lämnat marknadsföringssamtycke (mejl, SMS, telefon etc.) och så länge som vi har ditt samtycke.
Beställningshistorik och förpliktelser för att fullfölja ordrar på Studsexperten.se Tio år (vi har produkter med garantier på upp till 10 år) eller så länge som vi är skyldiga att göra det för att följa det gällande lagkravet.
Kundservice för Studsexperten.se Tio år år (vi har produkter med garantier på upp till 10 år) eller så länge som vi är skyldiga att göra det för att följa det gällande lagkravet.
Kundens upplevelse av Studsexperten.se Tre år efter din senaste aktivitet, t.ex. köp, engagemang i kommunikation eller besök på våra webbplatser. Om du har lämnat marknadsföringssamtycke (mejl, SMS, telefon etc.) och så länge som vi har ditt samtycke.
Bedrägeri och riskbedömning för Studsexperten.se Tre år eller så länge som vi är skyldiga att göra det för att följa det gällande lagkravet. Att följa lagen för Studsexperten.se Så länge som vi är skyldiga att göra det för att följa det gällande lagkravet.



Försäljning till minderåriga
Studsexperten ingår endast avtal med myndig person (18 år), alternativt omyndig person med målsmans tillstånd.


Beställning
Beställningar sker via hemsidan, mejl eller telefon såvida ej annat avtalats. Beställning som göres i annan persons namn utan dennes medgivande, eller på annat sätt som medför att Studsexperten lider ekonomisk eller annan skada polisanmäles.


Priser
Alla produktpriser på www.studsexperten.se är angivna i svenska kronor inklusive moms. Alla produktpriser på www.hoppborgar.se är angivna i svenska kronor exklusive moms. Frakt tillkommer alltid om ej annat anges.
Vid fakturabetalning är kredittiden 14 dagar.
Vid betalningsdröjsmål utgår årlig dröjsmålsränta på utestående belopp med 15% plus gällande diskonto från förfallodagen. Priset som gäller vid beställningstillfället gäller även vid leveranstillfället, oavsett om priserna efter det att order lagts går antingen upp eller ner. Vi förbehåller oss rätten att ändra produktinformation och priser utan föregående avisering. Detta gäller bara innan kunden har bekräftat sitt köp med undantag för om felet är uppenbart att man med fog kunnat förstå att så är fallet.


Leveranstider
Leveranstiden är vanligtvis 1-4 arbetsdagar för prioriterad leverans och 4-8 dagar för miljöfrakt för lagerförda varor vid leverans söder om Sundsvall. Postorter norr om Sundsvall tar oftast en arbetsdag extra. Öar samt glesbygd, oavsett var i landet, tar oftast 2 arbetsdagar extra. På hemsidan framgår det om varan finns i lager. Ej lagerförda varor har en normal leveranstid på upp till 14 dagar, men går oftast fortare än så. Om Studsexperten upptäcker felaktigt lagersaldo eller annan anledning som resulterar i försenad leverans kontaktas kund och har rätt att kostnadsfritt häva köpet. Även i de fall Studsexperten ej har upptäckt leveransförsening har du som kund rätt att kostnadsfritt häva köpet vid överskriden normal leveranstid. Vi använder oss av fraktbolag och kan därför ej garantera exakt leveranstid. Om leveransdag är av yttersta vikt rekommenderas kund att beställa varor i god tid.

 

Leveranser
Leverans sker till gemensamt bestämd plats med en av Studsexperten vald speditör, och debiteras enligt gällande prislista. Det är på köparens ansvar att tillse att den adress som uppgivits till Studsexperten vid beställningstillfället är korrekt. Det är också köparens ansvar att, efter det att Studsexperten effektuerat ordern, följa upp leveransen hos speditören samt tillse att leveransen avhämtas/mottages på avhämtningsställe inom skälig tid från avsändandet.
Risken för varan övergår på kunden efter mottagandet.
Undersök alltid om förpackningen har synliga skador tillsammans med transportören som skall notera detta på fraktsedeln.


Förändring av order
Kund äger givetvis fram till den punkt ordern effektuerats rätt att, utan kostnad för denne annat än prisskillnad på vara, förändra sin order, dock med reservation för av kund beställd vara vilken ej lagerföres. Vid ändring av vara på order gäller det pris som är aktuellt vid tillfället för förändringen. Notera att order som är beställd hos tillverkaren och börjat tillverkas inte kan förändras.


Avbeställning
Avbeställning av order är möjlig utan kostad för kund fram till den tidpunkt ordern effektuerats. Effektuering sker då ordern skickats till lagret för hantering.
Önskar du returnera / ångra ditt köp mottagen vara, se avsnitt  "Ångerrätt / Returer" ovan.
Ej uthämtat paket räknas ej som avbeställning. Vid ej uthämtat paket debiteras kunden 200 kr.
Ej uthämtade trampoliner debiteras med 700:- 


Information
Vi förbehåller oss för tryckfel, fel i information, samt fel i specifikation, på samtliga i vårt sortiment förekommande produkter och tjänster. All bildinformation på våra sidor skall ses som illustrationer, och Studsexperten kan ej heller garantera att bild återger varans exakta utseende samt beskaffenhet.


Företaget
Studsexperten är en del av Avero AB, organisationsnr: 556689-7384.
Adressen är Rullagergatan 9, 415 05 Göteborg.

Tfn: 031-260 290
Vi innehar F-skattebevis.


Copyright
Innehållet på www.studsexperten.se är skyddat enligt lagen om upphovsrätt (§ 49 URL). Denna paragraf innebär kortfattat ett förbud mot att kopiera hela eller delar av vår webbplats och göra detta tillgängligt för allmänheten. Uppsåtlighet eller grov oaktsamhet beträffande dessa rättigheter kan leda till böter eller fängelse upp till två år.
Upphovsrätt - Copyright Avero AB - All rights reserved.


Tvist
Tvist mellan två eller flera företag avgöres som regel i domstol.


Force Majeure
I händelse av krig, naturkatastrof, stridsåtgärder på arbetsmarknaden, myndighets beslut, uteblivna leveranser från underleverantörer, fördyrande omständigheter, samt därmed jämförbar händelse utanför vår kontroll vilken ej skäligen kunnat förutses, och påverkar ingångna avtal samt utfästelser från Studsexpertens sida, som gör att Studsexperten ej kan hålla nämnda avtal/utfästelse, skall utgöra grund till att Studsexperten befrias från sina förpliktelser att fullgöra nämnda avtal.
 

 

X

Cookie-inställningar